サポート

• 品質と信頼性: ザイリンクスは、お客様にご満足いただけるソリューションとサービスを提供いたします。お客様やサプライヤーとの協力関係、最先端のシステム、技術、および手法の使用、そして継続的な改善を企業文化に持つザイリンクス エンジニアによってこれを実現します。
• 返品: ザイリンクスおよびお客様の製品の品質/信頼性向上、さらには製造プロセスの品質/信頼性向上のため、必要に応じてコンポーネントの不具合解析サービスを提供しております。
• ライセンス:ザイリンクス アカウント內でのソフトウェアおよび IP ライセンスの管理について技術的ではない質問の回答を提供しております。
• 正規代理店から弊社の製品を購入された場合、ご注文についての質問は直接販売代理店にお問合せください。

• 弊社では、デバイス、デザイン ツール、IP コア、デバイス、開発ボートとキットを一つにまとめたセットを提供しています。製品のご購入については、販売代理店にお問い合わせください。

ザイリンクス テクニカル サポートでは、すべてのお客様にサポートを提供していますが、次のような場合はその対象外となります。

• 製品の在庫情報、価格、注文リード タイム、製造中止製品に関するお問い合わせ。
• 2 バージョン以上前のソフトウェアおよびリファレンス デザイン (例: 2021.1 が現行のリリースとした場合、2021.x および 2020.x はサポートされますが、2019.x はサポートされませんので、ご注意ください。)
• 2 バージョン以上前の PetaLinux コマーシャル バージョン (例: 2021.1 が現行のリリースとした場合、2021.x および 2020.x はサポートされますが、2019.x はサポートされませんので、ご注意ください。)
• エンベデッド ソフトウェア除外の詳細なリストは、エンベデッド ソフトウェア サポート Wikiをご覧ください。
• サポートされていないオペレーティング システムにインストールされたソフトウェアおよび IP。(ザイリンクス アンサー 18419をご覧ください。)
• サードパーティが提供しているデモおよび開発ボード。サポートについては、各ベンダーにお問い合わせください。
• データシートに記載の仕様外であったり、ユーザー ガイドで説明された使用方法に従っていない形で使用されたデバイスおよび IP。Coregen で生成されたコアへの変更はサポートされていません。
• デザインまたはコーディングのサポートについては、販売代理店までお問い合わせください。
• アプリケーション ノートで記載された特定の條件や使用方法を超えたアプリケーション。
• GitHub サンプルやチュートリアルで記載された特定の條件や使用方法を超えたアプリケーション。
• お客様の中には、サービス ポータルをご利用いただけない場合がありますのでご留意ください。
• 學生の方は、ザイリンクス ユニバーシティ プログラムを通して認定されている場合を除き、サービス ポータルをご利用になれません。詳細は、ザイリンクス ユニバーシティ プログラムをご覧ください。

ザイリンクスのアカウントに関する問題については、ウェブサイト フィードバックフォームをご利用ください。

ザイリンクス サポート コミュニティ: ザイリンクス製品のユーザーは、主要トピックについてザイリンクス専門エンジニアとオンラインで意見交換できます。問題の解決策が見當たらない場合は、コミュニティ フォーラムでお尋ねください。

• ソリューション センター: ザイリンクスの製品およびテクノロジには、ソリューション センターが用意されており、技術資料やアンサーの概要を入手できます。ここでは、特定のデバイス、ツール、または IP に関する質問の広範囲にわたるソリューション一覧が提供されています。検索はここから始めてください。
• アンサー: 質問や問題の最新情報は、このデータベースにアンサーとしてまとめられています。
• サポート検索: 資料タイプ、アンサーレコード タイプ、製品、デザイン フローなど、検索要件を絞り込むことで、簡単に検索結果を表示できます。
• デザイン アドバイザリ: 重要な既知の問題に関する最新情報を通知し、ユーザーのデザインに役立つ情報を提供する特別なザイリンクス アンサーです。ご利用のデバイスに関するデザイン アドバイザリを確認することで、問題を回避し、時間を節約できます。

• Documentation Navigator (DocNav): ザイリンクス資料をダウンロードできるスタンドアロンのツールです。このツールを活用すると、最新のザイリンクス技術資料を確実に入手できます。ダウンロードはこちらから。
• アラート通知の設定: ご自身のデザインに関連する資料が更新された場合に送信される電子メールによるアラートです。デバイス、デザイン ツール、IP、ボードとキット、およびその他のトピック別に資料更新のアラート通知を登録できます。

• トレーニングへの登録: ザイリンクスのトレーニング プログラムは、すぐに設計を開始するために必要な、実踐的なトレーニングを提供しています。
• Xilinx.com を検索: ザイリンクスは、製品ページ、チュートリアル、アプリケーション ノート、リファレンス デザイン、およびオンライン トレーニング ビデオなど、ユーザーのデザインに最大限役立つさまざまなサポート資料を提供しています。